Yapay Zeka Analizi & Kalite
Tüm Çağrılarınızı Dinleyen ve Puanlayan Yapay Zeka Analitiği
Supervisor ekipleriniz çağrıların yalnızca %2'sini örneklemeyle dinleyebilir. Çağrı Merkezi Çözümleri Speech Analytics ile görüşmelerin %100'ü otomatik yazıya (transkript) dökülür, müşteri duygu durumu ölçülür ve kalite formları saniyeler içinde puanlanır.
Ses Kayıtlarınızı Eyleme Dönüştürülebilir Veriye Çevirin
Çağrı Merkezi Çözümleri Yapay Zeka Analitiği, çağrı merkezi yöneticilerine kusursuz bir operasyonel denetim gücü sağlar.
Ses Transkripsiyonu (Speech to Text)
Türkçe konuşmaları yüksek doğrulukla metne dönüştürür. Temsilci ve müşteri kanallarını (Stereo Diarization) ayrı ayrı ayrıştırarak konuşma metnini oluşturur.
Duygu & Tonlama Analizi (Sentiment)
Ses perdesi, konuşma hızı ve kullanılan kelimelerden müşterinin memnun, nötr, endişeli veya öfkeli olduğunu anlık tespit ederek renkli zaman tüneli çıkarır.
Yasaklı Kelime & İhlal Alarmları
Rakip marka isimleri, küfür, argo veya şirket prosedürlerine aykırı ifadeler kullanıldığında yöneticilere anında e-posta veya bildirim uyarısı gönderir.
Otomatik Kalite Puanlama Formu
"Karşılama anonsu yapıldı mı?", "KVKK onayı alındı mı?", "Doğru veda edildi mi?" gibi kalite kriterlerini AI otomatik değerlendirir ve 100 üzerinden puan verir.
Churn (Müşteri Kaybı) Riski Erken Uyarısı
"İptal etmek istiyorum", "şikayet edeceğim", "hizmetten memnun değilim" gibi kayıp sinyali veren çağrıları otomatik etiketler ve retention ekibine paslar.
Trend Konular & Kelime Bulutu
Hafta boyunca müşterilerin en çok hangi ürün veya sorun hakkında konuştuğunu kelime bulutları ve trend grafikleriyle görselleştirir.
Ses Kaydından Anlamlı Raporlara
Her çağrının tamamlanmasının hemen ardından çalışan otonom analitik boru hattı.
Görüşme Kaydı
Görüşme sona erdiği an yüksek çözünürlüklü stereo ses dosyası analiz motoruna aktarılır.
Transkript & NLU
Ses metne çevrilir; müşteri ve temsilci diyalogları satır satır etiketlenir.
Puanlama & İhlal Tespiti
Özel kalite formunuza göre kriterler denetlenir, duygu puanı hesaplanır.
Yönetici Paneli
Sonuçlar supervisor paneline düşer; riskli görüşmeler için anlık bildirim oluşturulur.
Hızlı Devreye Alma
Fiziksel santral beklemeden aynı gün içinde bulut paneliniz hazır.
%99.99 Kesintisiz SLA
Mevcut numaralarınız kesintiye uğramadan sıfır çağrı kaybı ile geçiş.
Çift Yönlü Entegrasyon
CRM, ERP ve veritabanı altyapınızla anlık çift yönlü senkronizasyon.
Özel Proje Mühendisi
Kurulum, test ve canlıya alma aşamalarında atanmış uzman desteği.
Müşterilerinizin Ne Konuştuğunu Gerçekten Biliyor musunuz?
Örnek bir ses kaydınızı yapay zeka analiz motorumuzda ücretsiz test edin; transkript ve duygu raporunu canlı görün.
Türkçe çağrı merkezlerine özel eğitilmiş derin öğrenme modelleri.
İlgili Diğer Hizmetlerimiz
Operasyonunuza Özel Canlı Demo ve Teklif
Formu doldurun; telekomünikasyon ve çağrı merkezi sistem mimarlarımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip firmanıza özel demo oturumu ve altyapı analizini başlatsın.
15 Dakika İçinde Hızlı Geri Dönüş
Uzman telekom ekibimiz operasyonel gereksinimlerinizi hızla inceleyerek canlı demo ortamınızı hazırlar.
14 Gün Taahhütsüz Ücretsiz Test
Tüm gelişmiş özellikleri kendi müşteri temsilcilerinizle gerçek çağrı senaryolarında sıfır maliyetle test edin.
KVKK & Tier III Veri Merkezi Güvencesi
Türkiye sınırları içerisindeki yedekli altyapımızla %99.99 SLA ve tam regülasyon uyumu sağlıyoruz.
Demo ve Teklif Talep Formu
Lütfen firmanıza en uygun çözümü yapılandırmak için bilgileri doldurunuz.