Kesintisiz, Akıllı & Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi
Donanım maliyeti olmadan temsilcilerinizi WebRTC ile tarayıcıdan bağlayın. Akıllı IVR, omnichannel iletişim merkezi ve doğal Türkçe konuşan yapay zeka sesli asistan ile müşteri memnuniyetinizi en üst seviyeye taşıyın.
%98.4
Çağrı Karşılama Oranı%99.99
Kesintisiz Uptime
15M+
Aylık İşlenen Sesli Çağrı
99.99%
SLA Altyapı Erişilebilirliği
8500+
Aktif Temsilci (Agent)
%40
Ortalama Maliyet Tasarrufu
Müşteri İletişiminizi Güçlendiren
İleri Düzey Teknolojiler
Voice AI Agent
Robotik tonlamalara ve sıkıcı tuşlamalara son! Doğal Türkçe konuşan, müşterinizin niyetini (intent) anlayan ve CRM/ERP verilerinizle canlı entegre çalışan Voice AI Agent ile çağrı merkezinizin iş yükünü %60 azaltın.
- Doğal Dil Anlama (NLU/NLP)
- Otomatik Randevu & Rezervasyon
- Kargo & Sipariş Sorgulama
Yapay Zeka Analizi & Kalite
Supervisor ekipleriniz çağrıların yalnızca %2'sini örneklemeyle dinleyebilir. Çağrı Merkezi Çözümleri Speech Analytics ile görüşmelerin %100'ü otomatik yazıya (transkript) dökülür, müşteri duygu durumu ölçülür ve kalite formları saniyeler içinde puanlanır.
- Ses Transkripsiyonu (Speech to Text)
- Duygu & Tonlama Analizi (Sentiment)
- Yasaklı Kelime & İhlal Alarmları
Santral Uygulaması (Cloud PBX)
Fiziksel santral kutuları, yüksek bakım faturaları ve karmaşık kablo altyapıları tarihe karıştı. Çağrı Merkezi Çözümleri Bulut Santral ile ofis dahili hatlarınızı, şubelerinizi ve uzaktan çalışanlarınızı tek bir bulut panelde birleştirin; her yerden arama yapın ve çağrı karşılayın.
- Sınırsız Dahili & Şube Yönetimi
- Gelişmiş Sesli Karşılama (IVR)
- Mobil & Masaüstü Softphone
Çağrı Merkezi Uygulaması
Temsilcilerinizin verimliliğini artıran WebRTC agent konsolu, dinamik çağrı kuyrukları, anlık supervisor paneli ve %100 ölçülebilir SLA raporlaması tek bir bulut platformda buluştu. Donanım masrafı olmadan dakikalar içinde canlıya geçin.
- Akıllı Çağrı Kuyrukları & ACD
- WebRTC Tarayıcı Konsolu
- Supervisor Canlı Dinleme & Fısıldama
CRM & ERP Entegrasyonları
Telefon çaldığı anda müşterinizin adı, geçmiş siparişleri ve açık talepleri temsilcinizin ekranında belirsin. Salesforce, HubSpot, Zoho, Logo, SAP ve yerli e-ticaret altyapıları ile çift yönlü API entegrasyonu sunuyoruz.
- Akıllı Arayan Kartı (Screen-Pop)
- Tek Tıkla Arama (Click to Call)
- Otomatik Ses Kaydı Eşleştirme
0850 & Coğrafi Hat Tahsisi
Markanıza kurumsal güven kazandıran 0850 kurumsal numaraları veya İstanbul, Ankara, İzmir dahil 81 ilin sabit alan kodlu numaralarını dakikalar içinde tahsis edin. Mevcut numaranızı hiçbir kesinti olmadan ücretsiz taşıyın.
- Özel ve Kolay Hatırlanır Numaralar
- Ücretsiz & Kesintisiz Numara Taşıma
- Mekandan Bağımsız Kullanım
15+
Yıllık Telekomünikasyon Tecrübesi
Eski Nesil Santrallere Veda Edin,
Bulutun Gücüne Geçin
Pahalı santral donanımları, kablolama masrafları ve lisans yenileme külfetlerinden kurtulun. Çağrı Merkezi Çözümleri ile çağrı merkezinizi dakikalar içinde devreye alın; internet olan her yerden operasyonunuzu yönetin.
Sıfır Donanım Maliyeti
Sunucu veya santral cihazı satın almanız gerekmez. Yalnızca kulaklık ve internet yeterlidir.
Numara Taşıma Kolaylığı
Mevcut 0850 veya coğrafi numaralarınız kesintisiz şekilde bulut santralimize aktarılır.
KVKK & ISO 27001 Güvencesi
Tüm ses kayıtları ve müşteri verileri Türkiye sınırları içerisindeki Tier III veri merkezlerinde saklanır.
7/24 Teknik Uzman Desteği
Özel atanmış müşteri temsilciniz ve 7/24 çağrı merkezi mühendislerimiz her zaman yanınızda.
4 Basit Adımda Bulut Çağrı Merkezine Geçiş
Mevcut operasyonunuzda 1 saniye bile kesinti veya çağrı kaybı yaşamadan, adım adım çağrı merkezinizi modernize ediyoruz.
İhtiyaç & Mimari Analizi
Mevcut çağrı trafiğinizi, eşzamanlı hat ihtiyacınızı, temsilci sayınızı ve CRM entegrasyon senaryolarınızı detaylıca inceliyoruz.
IVR & Santral Yapılandırması
Akıllı sesli karşılama (IVR) ağacınız, mesai saatleri, yetenek bazlı kuyruklarınız ve dahili numaralarınız sisteme tanımlanır.
Temsilci & Yönetici Eğitimi
WebRTC tabanlı kurulumsuz web panelleri, çağrı karşılama ve süpervizör izleme ekranları için ekibinize canlı uygulamalı eğitim verilir.
Canlıya Geçiş & 7/24 NOC
Sıfır kesintiyle canlı yayına geçilir. 7/24 proaktif ağ izleme (NOC) ve SLA garantili teknik destekle operasyonunuz korunur.
Sektörünüzün Dinamiklerine Özel Çağrı ve AI Mimarisi
E-Ticaret kampanya patlamalarından lojistik kurye maskelemesine, sağlık randevu teyitlerinden finansal PCI-DSS tahsilatına kadar sektörel hazır şablonlarımızla hemen başlayın.
Müşterilerimiz Çağrı Merkezi Çözümleri Hakkında
Ne Diyor?
“E-ticaret yoğun kampanya dönemlerimizde günde 40.000 çağrı alıyoruz. Çağrı Merkezi Çözümleri'nin esnek bulut kuyrukları sayesinde kaçan çağrı oranımız %18'den %1.2 seviyesine geriledi.”
“Yapay zeka sesli asistanı devreye aldığımız ilk ayda poliçe ve hasar dosyası sorgulama çağrılarının %42'sini temsilciye aktarmadan saniyeler içinde çözdük. İnanılmaz bir verimlilik sağladı.”
“Salesforce CRM entegrasyonu sayesinde arayan müşterimizin dosyasını temsilcimiz çalma anında ekranında görüyor. Ortalama çağrı süremiz 45 saniye kısaldı, müşteri memnuniyetimiz rekor kırdı.”
Operasyonunuza Özel Canlı Demo ve Teklif
Formu doldurun; telekomünikasyon ve çağrı merkezi sistem mimarlarımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip firmanıza özel demo oturumu ve altyapı analizini başlatsın.
15 Dakika İçinde Hızlı Geri Dönüş
Uzman telekom ekibimiz operasyonel gereksinimlerinizi hızla inceleyerek canlı demo ortamınızı hazırlar.
14 Gün Taahhütsüz Ücretsiz Test
Tüm gelişmiş özellikleri kendi müşteri temsilcilerinizle gerçek çağrı senaryolarında sıfır maliyetle test edin.
KVKK & Tier III Veri Merkezi Güvencesi
Türkiye sınırları içerisindeki yedekli altyapımızla %99.99 SLA ve tam regülasyon uyumu sağlıyoruz.
Demo ve Teklif Talep Formu
Lütfen firmanıza en uygun çözümü yapılandırmak için bilgileri doldurunuz.