Çağrı Merkezi Uygulaması
Operasyonunuzu Zirveye Taşıyan Yazılımı Yeni Nesil Çağrı Merkezi
Temsilcilerinizin verimliliğini artıran WebRTC agent konsolu, dinamik çağrı kuyrukları, anlık supervisor paneli ve %100 ölçülebilir SLA raporlaması tek bir bulut platformda buluştu. Donanım masrafı olmadan dakikalar içinde canlıya geçin.
Modern Çağrı Merkezlerinin İhtiyaç Duyduğu Tüm Araçlar
Çağrı Merkezi Çözümleri, çağrı merkezi ekiplerinizin her temas noktasında profesyonel, ölçülebilir ve hızlı olmasını sağlar.
Akıllı Çağrı Kuyrukları & ACD
Gelen çağrıları yetenek bazlı (skill-based) veya en az meşgul olan temsilciye otomatik yönlendirin. Bekleme süresi anonsları ile müşteri memnuniyetini koruyun.
WebRTC Tarayıcı Konsolu
Harici program veya eklenti gerektirmeden, temsilcileriniz doğrudan Chrome veya Edge üzerinden HD ses kalitesiyle çağrı karşılar ve başlatır.
Supervisor Canlı Dinleme & Fısıldama
Takım liderleri devam eden çağrıları müşteriye hissettirmeden canlı dinleyebilir (Listen), sadece agent'a fısıldayabilir (Whisper) veya çağrıya dahil olabilir (Barge-in).
Gerçek Zamanlı Wallboard & Raporlar
Bekleyen çağrılar, cevaplanan oranlar, mola durumları ve SLA hedeflerini büyük ekranlarda (Wallboard) anlık görselleştirin ve otomatik PDF/Excel raporları alın.
Mola & Agent Durum Yönetimi
Yemek, eğitim, backoffice gibi özel mola türlerini tanımlayın. Temsilcilerin sisteme giriş-çıkış ve mola sürelerini saniye hassasiyetinde kayıt altına alın.
Şifreli Ses Kayıtları & Arşivleme
Tüm görüşmeler KVKK standartlarına uygun şekilde şifreli olarak depolanır. Gelişmiş filtreleme ile müşteri numarası veya temsilciye göre saniyeler içinde kayıtlara ulaşın.
4 Adımda Canlıya Geçiş
Karmaşık altyapı projelerine son verin. Çağrı Merkezi Çözümleri ile saatler içinde çağrı merkezinizi devreye alıyoruz.
İhtiyaç Analizi
Mevcut hat yapınız, çağrı hacminiz ve entegrasyon beklentileriniz uzmanlarımızca analiz edilir.
Bulut Yapılandırma
Kuyruklar, IVR sesli yanıt senaryoları ve temsilci kullanıcı hesapları dakikalar içinde açılır.
Entegrasyon & Test
CRM/ERP sisteminiz bağlanır, ses kalitesi ve senaryo testleri tamamlanır.
Canlı Operasyon
Temsilcileriniz tarayıcıdan giriş yapar ve çağrıları karşılamaya başlar; kesintisiz destek devrededir.
Hızlı Devreye Alma
Fiziksel santral beklemeden aynı gün içinde bulut paneliniz hazır.
%99.99 Kesintisiz SLA
Mevcut numaralarınız kesintiye uğramadan sıfır çağrı kaybı ile geçiş.
Çift Yönlü Entegrasyon
CRM, ERP ve veritabanı altyapınızla anlık çift yönlü senkronizasyon.
Özel Proje Mühendisi
Kurulum, test ve canlıya alma aşamalarında atanmış uzman desteği.
Çağrı Merkezinizi Çağrı Merkezi Çözümleri Gücüyle Dönüştürün
Temsilcilerinizin performansını katlayacak, müşteri bekleme sürelerini minimuma indirecek canlı demoyu hemen talep edin.
Sorularınız için şimdi arayabilir veya form bırakabilirsiniz.
İlgili Diğer Hizmetlerimiz
Operasyonunuza Özel Canlı Demo ve Teklif
Formu doldurun; telekomünikasyon ve çağrı merkezi sistem mimarlarımız 15 dakika içinde sizinle iletişime geçip firmanıza özel demo oturumu ve altyapı analizini başlatsın.
15 Dakika İçinde Hızlı Geri Dönüş
Uzman telekom ekibimiz operasyonel gereksinimlerinizi hızla inceleyerek canlı demo ortamınızı hazırlar.
14 Gün Taahhütsüz Ücretsiz Test
Tüm gelişmiş özellikleri kendi müşteri temsilcilerinizle gerçek çağrı senaryolarında sıfır maliyetle test edin.
KVKK & Tier III Veri Merkezi Güvencesi
Türkiye sınırları içerisindeki yedekli altyapımızla %99.99 SLA ve tam regülasyon uyumu sağlıyoruz.
Demo ve Teklif Talep Formu
Lütfen firmanıza en uygun çözümü yapılandırmak için bilgileri doldurunuz.